题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如果电话联系客户时，客户表示是看到广告，随便填了一些信息，目前不需要信用卡，这种情况我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A、11已有广发卡

B、12不要信用卡

C、14无故挂线

D、15优惠力度不够

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第1题

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A、张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B、再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C、告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D、挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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第2题

如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张VISA卡，请问，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A、成功

B、作废

C、预约

D、拒绝

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第3题

如果电话联系客户时，客户明确表示不需要上门办理，他会自行前往网点办理，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标，并同时需要在“原因”栏选择对应的情况

A、成功

B、预约

C、未能联系

D、拒绝

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第4题

如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张VISA卡，请问，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A、10随便填写

B、11已有广发信用卡

C、12不要信用卡

D、15优惠力度不够

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第5题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，但是目前暂时没有复工，下周一上班，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A、10客户表示考虑，待跟进

B、11出差一段时间，待跟进

C、12首次拒绝，待跟进

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第6题

客户反映别人打客户电话，显示客户号码标记为外卖号码，以下说法正确的是（）

A、我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤

B、处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法

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第7题

外呼客户过程中，客户如果强烈表示不要再打电话，骂人等情况，坐席需要礼貌挂机，并且选择本人接听（非本人接听）-无需业代联系（）

是

否

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第8题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

正确

错误

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第9题

电话拓客初次联系时，如果遇到不感兴趣甚至因为我的打扰而愤怒的客户，我也会致短信表示歉意（）

是

否

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第10题

电话拓客初次联系时，如果遇到对本项目非常感兴趣的客户，我会十分详尽地为其介绍并释放最终成交底价吸引客户（）

是

否

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第11题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，而且今天就有时间，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A、成功

B、作废

C、未能联系

D、预约

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