服务与营销的最高境界告诉我们：说话要让人什么（）

A、感动

B、想念

C、喜欢

D、牵挂

是

否

是

否

A、①②

B、①③

C、②④

D、③④

A、《论语》

B、《周礼》

C、《礼记》

D、《礼仪》

A、①②

B、②③

C、①④

D、②④

A、说话要突出重点

B、交流需要共同话题

C、习惯是慢慢养成的

D、不要随便责备别人

A、工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。

B、敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。

C、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。

D、随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。

E、强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。

A、（1）没有比脚更长的路，没有比人更高的山。——汪国真《山高路远》

B、（2）山高人为峰。——红塔集团宣传语

C、第（1）句中诗人告诉我们：人生之路再长，追求者的脚步都能将它丈量；困难之山再高，奋进者的双脚都能将它攀登

D、第（2）句言简意赅，意蕴丰富，启迪人们：一个人只要肯攀登，就能达到登泰山而小天下的境界

E、这两句话都运用了夸张的修辞手法，激励我们不要畏惧困难，要勇敢去攀登世上的山峰

F、这两句话都写到了人比山高，形象地说明了唯有人，比世界上所有的山峦更挺拔、坚定；唯有人，可以纵横天地间，创造奇迹的道理

是

否

A、是否为农民服务

B、是否为人民服务

C、是否为工人服务