服务与营销的最高境界告诉我们:说话要让人什么()
A、感动
B、想念
C、喜欢
D、牵挂
A、感动
B、想念
C、喜欢
D、牵挂
A、①②
B、①③
C、②④
D、③④
A、《论语》
B、《周礼》
C、《礼记》
D、《礼仪》
A、①②
B、②③
C、①④
D、②④
A、工作耐心不够:通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态,无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B、敷衍、搪塞、推诿客户:如员工可查询、办理、记录的,拒绝为客户服务,让客户通过其他方式处理的情况。
C、反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D、随意打断客户讲话:如在客户说话时,出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E、强行转接或挂机:除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外,拒绝为客户服务,或强行转接自助、其他人员工号,或强行挂机、结束通话,或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A、(1)没有比脚更长的路,没有比人更高的山。——汪国真《山高路远》
B、(2)山高人为峰。——红塔集团宣传语
C、第(1)句中诗人告诉我们:人生之路再长,追求者的脚步都能将它丈量;困难之山再高,奋进者的双脚都能将它攀登
D、第(2)句言简意赅,意蕴丰富,启迪人们:一个人只要肯攀登,就能达到登泰山而小天下的境界
E、这两句话都运用了夸张的修辞手法,激励我们不要畏惧困难,要勇敢去攀登世上的山峰
F、这两句话都写到了人比山高,形象地说明了唯有人,比世界上所有的山峦更挺拔、坚定;唯有人,可以纵横天地间,创造奇迹的道理
A、个人离不开集体
B、集体是他人的事
C、集体生活为我们搭建起与他人、与周围世界交往的平台
D、集体的力量是强大的,可以影响甚至改变一个人