服务营销告诉我们，在与顾客沟通的过程中，要尽可能把产品带给顾客的结果描述清楚，告诉顾客能帮助他们解决什么问题，不要只讲解产品优势和操作方法（）

第1题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

是

否

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第2题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间，我们可以截图发给客户（）

是

否

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第3题

在与顾客沟通的过程中除了有积极热情的态度外，我们应该对产品做一定的介绍来体现自己的专业能力（）

是

否

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第4题

小青在服务顾客的过程中，发现顾客不怎么理她，只是偶尔的“嗯”回应，自己挑选。判断出这类型顾客为免打扰型顾客，于是她告诉顾客“有什么需要您可以随时叫我”，便后退一步，不做过多的介绍，保证顾客在视线范围内（）

是

否

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第5题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第6题

我们在与顾客沟通时要建立起哪些心态呢（）

A、好胜心

B、同理心

C、赞美心

D、喜悦心

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第7题

在服务补救过程中，我们应保持积极聆听，尽量确定真正的问题及其对客人的影响:让顾客阐述问题、抓住事实、理解客人当时的感受（）

是

否

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第8题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第9题

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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第10题

现代汽车营销的理念是：（)
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求
C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A、时间

B、地点

C、沟通人员

D、沟通人员的心情

E、事件

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