题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A、客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B、客户当日在柜面读取过本人身份证

C、客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D、客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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第1题
“厅堂金融服务”考核包括以下哪几项()

A、到店客户鉴权工具持有率

B、厅堂借记卡、贷记卡推介机会利用率

C、到店客户首次柜面风险测评率

D、到店客户手机银行实名注册且登录率

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第2题
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉()

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第3题
以下哪项不是结案评估的内容?()

A、将患者转诊至结核病定点医疗机构进行治疗转归评估

B、记录患者停止治疗的时间和原因

C、对全程服药管理情况进行评估

D、提醒并督促患者按时到定点医疗机构进行复诊

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第4题
推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线,推动网点贴身服务形态固化,重点做好()服务动线管理;推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合,提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A、1-2-3-4

B、1-3-2-4

C、1-4-2-3

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第5题
结案评估的具体内容包括()。

A、提醒并督促患者按时到定点医疗机构进行复诊

B、对全程服药管理情况进行评估

C、将患者转诊至结核病定点医疗机构进行治疗转归评估

D、收集和上报患者的服药卡

E、记录患者停止治疗的时间和原因

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第6题
新生课前需要怎么样与家长进行沟通()

A、接到新生后1小时内联系销售沟通学生情况

B、即可建立微信群,拉相矣人员入群,自我介绍并和家长预约首Call时间

C、首Call后,将学生信息提供给任课老师,并提醒家长将最后一次考试试卷发到群里

D、将排好的课表截图发到群里·并提醒家长矣注松鼠Al在线课堂微信公众号,方便后期课程提醒·制作海报图片发朋友圈集赞送课时活动

E、提醒学生下载客户端,使用客户端上课,并带入到开始学习界面

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第7题
2021年与往年相比,绩效评价有哪些变化?()

A、从阶段性评价向日常评价和阶段性评价结合转变

B、资金拨付和使用情况、依托电子健康档案为居民服务等情况将纳入年度绩效评价。

C、创新项目绩效评价方式,完善评价方法,充分利用信息化手段,推动从过程评价到健康结果评价转变

D、将群众满意度作为绩效评价的重要参考指标

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第8题
绝定向的目的是将建立的模型坐标纳入到地面坐标系中,并()。
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第9题
绝定向的目的是将建立的模婴!标纳入到地面坐标系中,并规化为规定的规—()。
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第10题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A、做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B、处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第11题
银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作()

A、建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制

B、将发展普惠金融纳入到发展战略中

C、加强内部培训

D、大力开展金融教育工作

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