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[判断]

作为呼叫中心的语音客服，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础（）

是

否

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第1题

从发展趋势上看，未来的呼叫中心主要发展方向有（)。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

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第2题

从发展趋势上看，下列不属于未来呼叫中心发展方向的是（)。
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展

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第3题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能，可以掌握当前系统的（)等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

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第4题

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

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第5题

每日8：00-21:00时间段内，可以随意更改呼叫中心系统客服坐席的在线状态（）

是

否

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第6题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。（)

是

否

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第7题

从呼叫中心的技术发展阶段来看，下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是（)。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能

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第8题

从呼叫中心的技术发展阶段来看，下列关于第三代呼叫中心的说法错误的有（)。

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B、提高客户的满意度

C、采用通用软硬件平台，造价较高

D、不同系统间的互通性都得到了加强

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第9题

语音专线分类不包括（)
A、单一号码固话业务
B、多号码固话业务
C、呼叫中心业务
D、多媒体业务

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第10题

以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

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第11题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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