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[主观]

从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。

A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展

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第1题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展?

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第2题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

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第3题
风险报告是商业银行实施全面管理的媒介,从类型上划分,风险报告通常分为综合报告和专题报告,下列内容中不属于综合报告的是()。

A、重大风险事项描述

B、分类风险状况及变化原因分析

C、发展趋势及风险因素分析

D、已采取和拟采取的应对措施

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第4题
下列不属于长期趋势法的作用的是()。

A、用于成本法计算重置价格

B、用于市比较法中对可比实例的成交价格进行市场状况调整

C、用于收益法中预测未来的租金、空置率等

D、用来比较两类以上房地产价格的发展趋势与潜力

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第5题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法错误的有()。

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差

B、提高客户的满意度

C、采用通用软硬件平台,造价较高

D、不同系统间的互通性都得到了加强

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第6题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加,使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能

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第7题
以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述正确的有()。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动,极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

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第8题
以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。
A、提高服务形象
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润

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第9题
从发展趋势看,资产管理行业和金融市场格局的演变带来社会融资方式的改变和金融脱媒的深化,推动商业银行转变()。

A、从资金提供者转变为资金组织者

B、从资产持有转变为资产持有与管理并重

C、从交易为主转变为交易服务并重

D、以融资为主、服务为辅

E、从主要参与货币市场到同时涉足资本市场

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第10题
国内呼叫中心产业总体座席数也从2001年的30.2万多座席发展到2013年底的70.4万座席,近几年的年复合增长率一直保持在17%左右。()

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第11题
呼叫中心采用全员化的项目管理方法,将管理重点放在实施上,采用项目经理制度及层级管理方法,责任到人。()

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