题目内容（请给出正确答案）

[判断]

我们在整理商品或者打扫卫生时，有顾客来到我们的区域，我们要放下手中的工作，看着顾客和顾客打招呼（）

是

否

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第1题

当顾客询问员工某商品在何处可以购买时，员工用眼神示意或者用手指指向商品方位即可，无需将顾客带到该商品售卖处（）

是

否

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第2题

旅游服务产品都是在顾客来到生产现场时才进行生产并交付顾客使用。（）

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

顾客向我们反映有买不到的商品，感谢、做顾客需求登记、送一份小礼物（）

是

否

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第4题

导购员是我们门店销售主力人员，基本上班时间均在卖场服务顾客，比较辛苦。所以，客流低峰期时可以在卖场试鞋凳或者倚靠货架休息会，回复体力（）

是

否

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第5题

当顾客来到自己负责的区域时，自己在服务其他顾客时也应及时给新来的顾客打招呼，并向顾客表达歉意（自己服务完这个顾客就去为他服务），并尽快去接待新来的顾客（）

是

否

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第6题

价格垄断行为是指经营者通过相互串通或者滥用市场支配地位，操纵市场调节价，扰乱正常的生产经营秩序，损害其他经营者或者消费者合法权益，或者危害社会公共利益的行为。根据上述定义，下列不属于价格垄断行为的是：

A、几家大型电视机生产企业通过协议联手操纵价格

B、某商场为了吸引顾客将部分商品低于成本价销售

C、拥有专利权的工厂凭借市场支配地位，在经销商提货时强制限定转售价格

D、一家占市场份额70％的大企业以回扣、赠送等方式变相降价，致使商品市场价低于成本价

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第7题

根据我国法律的相关规定，下列关于代理与委托的说法中不正确的是()。

A、代理和委托一样，既可以以委托人(被代理人)的名义活动，也可以以自己的名义活动

B、委托可以是纯粹的事务性行为，如整理资料、打扫卫生

C、在委托代理中，代理人和被代理人之间的关系一般按照委托处理

D、代理不一定由委托产生，委托产生的不一定是代理的

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第8题

顾客购买7天之内的商品，要是对我们的商品不满意，即可参照退换货原则予以退换货处理，以下商品除外烟酒、贴身衣物、药品、音像制品（）

是

否

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第9题

当顾客的某些要求或问题超出了我们的服务范围时，当与顾客的利益产生冲突时，我们有利益向顾客倾斜的原则。就是要抱着吃亏的心态对待，尽可能让顾客满意（）

是

否

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第10题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第11题

在向客户推荐时，我们要突出核心卖点：将房源最核心的几个点（如楼盘名称、面积、居室、朝向、价格等）整理清楚，并准确介绍。核心卖点要优先突出（）

是

否

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