顾客购买7天之内的商品，要是对我们的商品不满意，即可参照退换货原则予以退换货处理，以下商品除外烟酒、贴身衣物、药品、音像制品（）

第1题

销售人员对顾客的销售有着不同的心态,顾客对待销售的商品购买也存在不同的心态。（)

是

否

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第2题

商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括()。

A、潜在顾客的收入水平和消费支出水平及变动趋势分析

B、潜在顾客对此前确定的拟经营商品和劳务

C、潜在顾客的消费频率、消费额、顾客最关注因素

D、潜在顾客的人口统计特征和行为特征

E、潜在顾客拟消费的市场区域范围

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第3题

关于顾客购买心理的分类，下列说法正确的有()。

A、理智型是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货

B、求新型是指追求时尚与款式，往往不问价格、质量

C、选价型是指注重商品性能和质量，讲究物美价廉

D、求名型是指崇拜名牌产品，对价格高低并不过多考虑

E、习惯型是指形成一种使用某种商品的习惯。

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第4题

顾客在天虹任意一家门店购买的商品，仅可在购买的天虹门店享受退换货服务（）

是

否

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第5题

千牛里的【智能客服】系统可以查询到顾客购买商品的收货地址（）

是

否

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第6题

顾客在本店购买的部分空调商品，在签收次日24点前，由苏宁上门完成安装（）

是

否

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第7题

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。（)

是

否

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第8题

顾客向我们反映有买不到的商品，感谢、做顾客需求登记、送一份小礼物（）

是

否

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第9题

一旦销售成功后,一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的商品是明智的决定,是幸运的。（)

是

否

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第10题

利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理，直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益，诱发顾客的兴趣，使推销会谈顺利进行，但必须实事求是，讲求推销信用。（)

是

否

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第11题

消费者在商品付款之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品，且符合商品完好标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请（）

是

否

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