当顾客询问员工某商品在何处可以购买时，员工用眼神示意或者用手指指向商品方位即可，无需将顾客带到该商品售卖处（）

第1题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第2题

当顾客离店时，防盗门响起警报，如果再次过机警报仍响时，正确的应对方式是对顾客说：先生/小姐，我可以检查一下您袋内的商品吗（）

是

否

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第3题

千牛里的【智能客服】系统可以查询到顾客购买商品的收货地址（）

是

否

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第4题

利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理，直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益，诱发顾客的兴趣，使推销会谈顺利进行，但必须实事求是，讲求推销信用。（)

是

否

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第5题

顾客在天虹任意一家门店购买的商品，仅可在购买的天虹门店享受退换货服务（）

是

否

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第6题

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。（)

是

否

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第7题

顾客在本店购买的部分空调商品，在签收次日24点前，由苏宁上门完成安装（）

是

否

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第8题

在经济萧条时，政府扩大对商品和劳务的购买，可以刺激总需求。（)

是

否

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第9题

雾化器用药应该谨遵医嘱，顾客购买一定要询问病情（）

是

否

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第10题

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复？（)

A、打电话给顾客，询问是否需要重新约时间

B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D、通知技术人员，无需回复顾客

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第11题

美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的要求。
A、复述
B、异议
C、询问
D、抱怨

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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