题目内容（请给出正确答案）

[单选]

骑手送餐过程中如何避免投诉（）

A、30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B、遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C、超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D、客户态度不好，骑手上前理论对错

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第1题

为避免送餐订单被投诉，骑手送餐正确的做法应该是：骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生，不要提前点送达，避免违规取餐，在发生异常时，及时留证，报备站长（）

是

否

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第2题

骑手送餐订单被投诉了，骑手可以进行申诉，申诉时效为72小时（）

是

否

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第3题

提前点送达的差评投诉主要是什么原因导致（）

A、餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送

B、骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达

C、顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决

D、餐品未送达，骑手误点送达

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第4题

骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评，首先站长先跟骑手沟通，然后确定原因后再处理是否申诉；（原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉，可以进行申诉；原因2.是骑手自身问题属实，必须对骑手做出相应处罚并进行培训。）（）

是

否

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第5题

骑手在送餐过程中中暑是可以理赔（）

是

否

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第6题

新手如何跑单（）

A、系统派的单，我就要接

B、估计个人能力接单，不盲目接取订单

C、送餐准时，不超时，不与顾客争吵，避免差评违规，投诉

D、派单与自己当前位置很远也进行接取

E、不想送的单可以转单，可以拒绝，拒绝后派单率不会下降

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第7题

京东到家，点击召唤骑手后，钟以上无人接单，应该如何处理（）

A、自己送

B、打电话投诉

C、反馈到运营负责人处，由负责人决定配送方式

D、门店自己取消订单

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第8题

骑手在送餐过程中发生事故，除重大事故外，其他事件都为一般事故。请供应商在事故发生后积极处理，并在1H内通过风神系统--问题反馈（一般事故）中进行报备（）

是

否

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第9题

如何避免差评（）

A、多使用礼貌用语

B、不超时、不撒餐

C、不提前点击送达

D、超时、轻微撒餐提前礼貌沟通顾客，避免差评、投诉及餐损

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第10题

骑手APP上送餐报备流程（）

是

否

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第11题

哪些会被判定为恶意订单（）

A、本站骑手，点餐后给其它站点骑手点差评

B、本站骑手，点餐后给其它站点骑手，以配送原因取消

C、本站骑手，点餐后电话投诉对方骑手

D、本站骑手，点餐后 APP找客服投诉

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