在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间，我们可以截图发给客户（）

第1题

遇到重复出现的目标顾客，哪个是截流的正确做法（）

A、保持自信，同套话术多次拦截

B、顾客购买欲望不强，放弃拦截

C、分析顾客动向，调整战略与话术，多次拦截

D、面对面紧跟顾客，热情介绍，多次拦截

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第2题

我司新员工M，第一天进入客户场地时，与同部门同事在食堂排队，排队过程中员工M用身体多次蹭触前面排队的女同事。此行为属于性骚扰（）

是

否

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第3题

针对解释后不满意或不能现场解决的，应根据“每诉必录”原则，在4小时内通过投诉处理系统提交工单；应根据“首问负责制”，首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通，及时告知处理进展，避免引发重复投诉（）

是

否

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第4题

销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，请问二看是指（)
A、看药品是否能进行拆零
B、看药品的名称和规格是否与顾客所需的药品相符
C、看药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符
D、看药品的性状，有无发生变质的情况

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

当团购客户提出了当前产品无法满足的需求时，可以采用以下做法（）

A、尊重顾客选择，继续保持良好的沟通联系，作为下次的储备顾客

B、与顾客商讨其他方案，考虑是否可以适当地调整要求

C、立刻联系总部相关负责人，从公司层面制定解决方案

D、继续向顾客阐述当前产品的优势，用产品改变顾客想法，促进成单

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第6题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第7题

在精密测量中，对同一被测几何量作多次重复测量，其目的是为了减小（)对测量结果的影响

A、随机误差

B、系统误差

C、粗大误差

D、绝对误差

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第8题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

是

否

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第9题

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A、时间

B、地点

C、沟通人员

D、沟通人员的心情

E、事件

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第10题

在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大情绪的，分支机构应及时向总行反馈情况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理（）

是

否

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第11题

当与顾客沟通时，有顾客临柜热情招呼顾客（）

是

否

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