题目内容（请给出正确答案）

[多选]

我们在与顾客沟通时要建立起哪些心态呢（）

A、好胜心

B、同理心

C、赞美心

D、喜悦心

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第1题

当顾客的某些要求或问题超出了我们的服务范围时，当与顾客的利益产生冲突时，我们有利益向顾客倾斜的原则。就是要抱着吃亏的心态对待，尽可能让顾客满意（）

是

否

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第2题

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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第3题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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第4题

我们在整理商品或者打扫卫生时，有顾客来到我们的区域，我们要放下手中的工作，看着顾客和顾客打招呼（）

是

否

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第5题

作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。

A、积极心态

B、秀丽的容貌

C、自我管理的能力与电话沟通能力

D、业务处理能力与营销能力

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第6题

学佛的基本习惯和正确心态是什么（）

A、修行先修己，修己先修心，首先要对自己的心理议题有足够全面的理解和修通意识

B、与人沟通要尽量做到谦逊的倾听与合理的表达

C、学习佛法，或者任何的学习都要有谦虚和开放的心态

D、要注意识别和体察自己的偏见和偏执

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第7题

情绪管理是对个体和群体的情绪()的过程，我们要学会提高对情绪的自觉控制，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我完善与自我调节。

A、感知

B、控制

C、调节

D、发泄

E、平衡

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第8题

在沟通中有效的表达可以是与对方心态相吻合的话先说，引导对方说“是（）

是

否

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第9题

只有营造出和睦的家庭气氛，彼此之间建立起一种（)的关系，坦诚沟通，就既能让子女感受到来自父母的真正的关注和照顾，又能让子女遇到问题时能及时与父母沟通。
A、伙伴
B、朋友
C、亦尊亦友
D、上下辈

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

美容师在与顾客沟通时，要用（)的目光注视对方。
A、犀利
B、迷茫
C、凶狠
D、柔和

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

假设你想如同教材例6.3那样估计出勤率对学生成绩的影响。一个基本模型是：其中变量定义与第6章
假设你想如同教材例6.3那样估计出勤率对学生成绩的影响。一个基本模型是：

其中变量定义与第6章相同。
(i)令dist为学生住宿区到教学大楼的距离。你认为dist与u不相关吗？
(ii)假定dist与u不相关，要成为atndrte的一个有效IV，dist还必须另外满足什么假定？
(iii)假定我们如在教材方程(6.18)中那样增添交互项priGPAatndrte：

若atndrte与u相关，则一般认为priGPAatndrte也与u相关。priGPAatndrte的一个好Ⅳ将是什么呢？[提示：若E(u|priGPA，ACT，dit)=0(在priGPA、ACT、dit均外生时出现)，则priGPA和dist的任何函数都与u不相关。]

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