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[判断]

系统外呼建议客户取消正常ER申请PER，客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机，坐席需要回拨，回拨再次核身核实确认本人+1问题（）

是

否

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第1题

10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题，后台处理人员知晓：先核实录音情况：如人员有责，可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务（）

是

否

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第2题

9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐，业务负责部门为市场部，业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可，要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消（）

是

否

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第3题

坐席在外呼中可以用其他坐席的外呼系统外呼客户，拨打游说电话（）

是

否

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第4题

外呼双V会员任务，客户是达量降速套餐，达到降速阀值后，30G定向流量可正常享受高速上网（）

是

否

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第5题

客户经理APP里的申请，若超过14天，该笔申请在系统内自动取消，客户需要重新申请进件（）

是

否

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第6题

操作申请退货,客户必须在卖家同意退款申请后10天内将货物快递到卖家处,如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将把交易款项打到卖家账户（）

是

否

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第7题

外呼营销千兆提档时不需要告知用户原补贴优惠将会取消，只需清楚告知用户提档后实际每月交费多少钱，宽带提速到10000M，在网协议期及新套餐资费即可（）

是

否

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第8题

外呼营销中对于用户提出的费用、故障、套餐不清楚等无营销内容无关的问题直接建议用户拔打10000号咨询（）

是

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第9题

双十一活动爆发期退款功能关闭，当系统退款功能开放后，会预留一个小时给客户申请退款，如超时未申请退款，会正常发出（）

是

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第10题

小张在平台买了一部手机，花了2500元，商家一直没有发货，现在要求平台申请补偿，以下说法正确的是（）

A、如果系统没有申请补券，按照无异常标签可以按照实付1%的金额申请，最低3元，最高30元，不认可可以协商优培

B、属于虚假发货场景，不认可可以协商优质先赔

C、物流异常按照订单金额1%申请补偿，最高50元

D、建议用户耐心等待，帮助客户练习商家补发

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第11题

9月5日收到人工退保工单，工单里描述是客户9月1日来电申请退保，查询CSC交易记录确认9月2日系统划扣了续期保费，此种场景可以正常操作退保（）

是

否

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