题目内容（请给出正确答案）

[单选]

“微笑目视客户，轻柔问候：请问您办理什么业务？”请问这是柜员七步曲中的第（）步？

A、第一步

B、第二步

C、第三步

D、第四步

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第1题

园区入口秩序岗遇到客户咨询时（）

A、朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！请问有什么可以帮到您

B、朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请

C、向客户敬礼并微笑问候客户：您好！请问您需要什么帮助

D、向客户敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请

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第2题

以“您好!请问您办理什么业务?”主动问候客户并询问业务需求，示意客户入座。()

正确

错误

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第3题

固定使用的话术：营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候：话术可以是“您好，欢迎光临！请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务（）

是

否

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第4题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

是

否

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第5题

大堂经理主动礼貌迎接客户并问询：“您好!请问您办理什么业务?有什么需要帮忙的?”等。()

正确

错误

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第6题

柜员接待客户时站立迎接，行举手礼，注视，微笑着致欢迎语“您好，请问您办理什么业务”。()

正确

错误

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第7题

业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问()。

A、办什么业务?

B、请走好，欢迎再来。

C、请问您还需要办理什么业务?

D、请问是否可以对我的服务进行评价?

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第8题

下列岗位操作中，服务流程和细节正确的是（）

A、大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗

B、吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户

C、客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么

D、吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班

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第9题

接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些？（）

A、您好！

B、请问您需要办理什么业务？

C、我能为您做点什么？

D、喂，嗨！

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第10题

在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么？（）

A、首先询问对方姓名。

B、大声说：“喂，找谁？”

C、“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”

D、自报姓名，询问对方有什么需要帮助的。

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第11题

遇见来访客户去洗手间，微笑问候，并回答客户提出的问题（）

是

否

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