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柜员接待客户时站立迎接，行举手礼，注视，微笑着致欢迎语“您好，请问您办理什么业务”。()

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第1题

客户走近柜台时柜员或()主动问候。

A、主动行举手礼

B、站立迎接

C、微笑示意

D、热情接待、

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第2题

客户走近柜台时柜员可以行举手礼或站立迎接、微笑示意、热情接待、主动问候。()

正确

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第3题

若客户中途离开后回来继续办理，客户服务经理如未站立迎接或形坐姿举手礼，是不符合要求的（）

是

否

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第4题

“1234”服务礼仪标准中，“4”是指“四个站立”，即（)

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

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第5题

到店服务流程第二步是当业主来到时，接待人员在距离客人5米处，标准站姿站立，面带微笑，注视客人，说“早上好/下午好/晚上好，尊敬的恒大业主先生/女士，欢迎光临娱乐中心（）

是

否

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第6题

迎接或送别客户时，迎宾员应站立于外（内）右侧，保持前交叉（前腹式）站立标准，按照门开90°后，门把正好处于左/右臂前（）

是

否

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第7题

客户到店接待：当客户离店门1.5米且有意向进店时，给客户提供开门服务，一只手打开门，一只手做指引，身体向客户鞠躬15度。用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户（）

是

否

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（)，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.注目礼
B.举手礼
C.鞠躬礼
D.注视礼

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第9题

站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）

A、清点钱款。

B、心情不好。

C、电脑输入打字。

D、设立了“低柜台”。

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第10题

鞠躬时应该立定站好，不能边走边鞠躬，迎接客户时应行()。

A、15度

B、90度

C、30度

D、45度

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第11题

移动展业人脸识别时，合影照片必须是影像清晰的（)照片，客户与柜员应（)站立，客户位置适当列前。佩戴眼镜者，眼镜不能反光。

A、正面免冠

B、并排

C、无要求

D、不必一起

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