题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

针对代销金融产品售后回访,回访任务状态登记为【返回营业部】的,如符合二次发起条件,分支机构应在首次回访后的()内发起二次回访

A、5个工昨日

B、5个自然日

C、15个自然日

D、15个工作日

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第1题
客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户,必须()内进行一次电话或短信回访。

A、一周

B、一个季度

C、一个月

D、一年

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第2题
售后的节点有哪些()

A、公司活动通知

B、节假日

C、产品定期回访

D、到货

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第3题
下列哪几项是经销商经营绩效指标()

A、新车销售额、售后产值、附件着装率

B、精品装潢产值、市场活动投放回报率、附件单车产值

C、金融渗透率、客服回访率、延长保修

D、单车流失率、渠道维护率、人员晋升

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第4题
售后服务中的【一三七】法则,其中的“一”是指顾客购买产品当天,我们要做售后回访()

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第5题
售后:指顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则,针对售后出现的客诉处理描述是否正确()

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第6题
关于资产配置五部曲,以下说法不正确的是()

A、倾听需求是指倾听客户金融、非金融需求,了解其风险承受能力、投资期限和流动性要求,确保所推荐产品满足适当性销售要求

B、售后跟踪是指定期跟踪、回访客户,及时告知产品运作、净值波动等情况,并根据客户投资目标,做好持仓检视和资产配置再平衡工作

C、盘户邀约是指了解客户行内、行外资产配置情况,根据客户投资目标,提出资产配置建议,提供一揽子财富类产品组合方案

D、产品实施是指为客户详细介绍资产配置方案中的各类产品,解答客户疑问,在尊重客户意愿的基础上,完成产品销售流程,落地资产配置方案

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第7题
任务回访时,可选择的回访状态有哪些()

A、成功回访

B、不成功回访

C、无需回访

D、以上说法均不对

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第8题
云销售6流程,顺序是朋友圈里引客、主动开窗打招呼、互动答疑增信任、结合分享推产品、主动促成别犹豫、售后回访不可少()

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第9题
后续处理人如何执行任务关闭操作()

A、在任务处理模块已完成状态中查找对应任务,点击关闭任务

B、在任务回访模块待回访状态中查询到对应任务,填写回访记录,点击保存并关闭

C、在任务处理模块正常关闭状态中查找对应任务,点击关闭任务

D、以上说法均不对

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第10题
如何判定任务已正常关闭()

A、任务回访登记成功可在成功回访状态中查找到该任务,即任务已正常关闭

B、回访登记成功后任务自动跳转为已关闭状态,后续处理人在【正常关闭】界面进行查看

C、任务处理模块中任务处于已完成状态即任务已正常关闭

D、以上说法均不对

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第11题
关于师傅回访任务描述不正确的是()

A、徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

B、徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

C、徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成

D、累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务

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