根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆面整洁美观，整个花坛目视无明显待换花（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（15分钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在业务服务时段导致5%以上客户完全无法使用手机银行服务达半个小时以上（含半个小时），3个小时以下的事件属于重大运营中断事件（Ⅱ级）（）

根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕154号），贷款发生逾期，我行信贷人员可为借款人垫款（）

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕110号），我行个人人民币理财产品可以宣传预期收益率（）

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号），我行理财业务突发事件主要分为特大、重大、较大、一般4级（）

根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），宣传品在预算申请时均应明确数量、规模、用途等，费用预算可按需要调整，不必专款专用（）

根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号），借款人同时作为抵押人的，可委托他人签署抵押合同（）

根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕175号），我行应先准入信托计划受托人，再准入其管理的信托计划（）

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕110号），我行销售风险评级为中高风险及以上理财产品时，必须在我行柜面渠道进行（）

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕110号），个人客户首次购买我行个人人民币理财产品须先在我行高柜柜面进行风险承受能力评估（）