题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户分级管理指根据业主的特性及其对物业服务的支持程度，划分级别，采用不同的方式维护和管理（）

是

否

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第1题

下列情况和资料中，业主有权请求公布、查阅的有()。

A、建筑物及其附属设施维修资金的筹集使用情况

B、管理规约、业主大会议事规则

C、业主大会的会议记录

D、全体业主的名单及联系方式

E、物业服务合同

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第2题

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A、建设单位

B、专业公司

C、政府部门

D、业主(或物业使用人)

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第3题

在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司

D、政府部门

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第4题

根据《物业管理条例》的规定,物业使用人(承租人)在物业管理活动中的权利义务由()约定,但不得违反法律法规和管理规约的约定。

A、业主

B、物业使用人

C、业主和物业使用人

D、业主或物业使用人

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第5题

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。

A、业主(或物业使用人)

B、企业内部的人员

C、建设单位

D、专业公司

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第6题

物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括()等方面的内容。

A、物业的地段定位

B、物业的功能定位

C、服务范围定位

D、服务需求定位

E、客户定位

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第7题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括()。

A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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第8题

各级人民代表大会及其常务委员会、各级政府、各级财政部门和各部门、各单位的预算职权是根据（）原则划分的

A、统一领导

B、一级政府一级预算

C、分级管理

D、权责结合

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第9题

早期介入服务的对象是()，并由其根据约定支付早期介入服务费用。

A、全体业主

B、建设单位

C、物业产权人

D、业主大会

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第10题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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第11题

某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？

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