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在和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

[主观]

在和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

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第1题

在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多（）

是

否

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第2题

根据高效客户的沟通技巧，我们在谈话时候要突出重点与要点，当然，简洁并不意味着只能使用短句子或省略重要的信息，而是指字字有力，句句有内容。（）

正确

错误

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第3题

ASK模型中S代表（)。

A、客户沟通技巧

B、积极的态度

C、专业知识

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第4题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第5题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

是

否

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第6题

在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的（)的训练。

A、心理素质

B、服务技能

C、沟通技巧

D、专业知识

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第7题

门店在经营中可能存在问题，导致店主有抱怨情绪，你认为下列哪些沟通技巧可以帮助解决问题（）

A、找准问题及原因

B、结合店主的情况制定沟通的策略并实施

C、沟通不畅寻找突破口

D、不失原则地据理力争

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第8题

对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（)

A、温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障

B、“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象

C、太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉

D、音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

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第9题

以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是（)

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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第10题

倾听技巧是沟通中很重要的一门学科。倾听并不是简单的将客户所说的话全部听取。倾听是一次排除干扰、归纳问题、适时反馈的过程（）

是

否

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第11题

为了做好带看，很多好的方法和技巧必不可少，以下带看途中的做法，不可取的是（）。

A、要与客户沟通，尽量不要在业主面前直接评价房子好坏

B、看房的顺序可依据BAC法则确定

C、我们在与客户行销房源时，借助FABE法则可以取得很好的效果

D、叮嘱客户看房时要尽量表现得热情友好

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