当家长的问题需要核实反馈，我们解答协助家长反馈，家长追问询问反馈给什么人什么部门，我们对应话术（）

通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题，下一步我们需要进行哪项核实（）

若课后家长在群内询问问题，负责邀约销售在群内解答家长疑惑或运营人员进行维护解答，非负责销售主动添加家长促成或未促成订单，不做红线处理是否正确（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

媒体来电反馈用户问题，我们可以根据SOP进行解答（）

当我们知道孩子的作业被公立学习老师批评后，一定要第一时间去和家长主动沟通，不要等家长先找我们；如果家长先找到我们，我们要把孩子在校的各种状态反馈给我们的家长（）

应该如何给孩子点评作业（）

当直播中发现问题时候，可以通过“红娘课堂”中的“吐槽官方”给官方反馈问题，官方每天均会查看，并且解答（）

针对于家长反馈的问题及时给到回应，让她感受到你在用心听，就是坐席需要一味的应和家长（）

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可