题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户进线咨询购买的上海-北京的航班是否取消，员工查看页面显示计划状态，告知用户的，但用户质疑，表示同行朋友在航司官网查看航班已经取消了，此时客服应（）

A、点击左侧【查询航班动态】按钮，查询航班是否变动

B、消息代理核实航班是否取消

C、联系航司在线客服核实航班是否取消

D、电联航司核实航班是否取消

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第1题

用户购买了上海-北京的机票，由于行程计划改签提交改签申请已改签完成，现进线要求驳回改签，还要按照原航班出行，员工应分值（）

A、点击拒绝改签按钮

B、消息代理，已代理回复为准

C、有效解释，已改签完成无法驳回

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第2题

用户进线咨询，公司在北京，企业人数50，想要便利购货架摆放公司，是否可以（）

是

否

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第3题

客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了，询问客服是否可以补发（）

A、告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B、告知用户超期不与售后

C、可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第4题

用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）

A、物流咨询

B、合作/建议

C、用户特殊需求

D、商品咨询

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第5题

用户进线反馈商品什么时候有货，标签为（）

A、用户特殊需求

B、商品咨询

C、修改订单信息

D、商品是否有货

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第6题

家长现在是北京的春季在读一年级的学员，今年暑秋是新二年级的学员，家长现在已经接到顾问老师的电话调整班级了，但是没有调整，家长想考虑一下，现在家长进线咨询，想调整，坐席直接帮助家长调整了，没有到跨报时间，是否正确（）

是

否

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第7题

如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）

是

否

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第8题

Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了，仍然让我购买会员，无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”，请问根据上述描述属于哪个类型问题（）

A、购买相关咨询-会员不可用

B、异常反馈/BUG-导出异常

C、异常反馈/BUG-恢复购买异常

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第9题

用户进线反馈行李箱颜色错发（）

A、告知提供照片，直接建工单反馈

B、告知客户7天无理由可退换货

C、优先致歉安抚，咨询是否能够接受商品颜色，如接受可适当安抚补偿，不接受可申请退还

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第10题

某韩国企业（实际管理机构在韩国)在中国上海设立分支机构， 2017年该分支机构在中国境内取得不含增值税咨询收入 1000万元;在北京为某公司培训技术人员，取得北京公司支付的不含增值税培训收入 200万元;在美国洛杉矶取得与该分支机构无实际联系的所得 300万元。2017年度该境内分支机构企业所得税的应纳税收入总额为（)万元。

A、500

B、1000

C、1200

D、150

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第11题

用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）

A、告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B、反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D、告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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