用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日，要求退款，我们直接升级工单至二线处理，无需发送挽单话术（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

是

否

是

否

A、直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B、查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C、不管它，反正质检不一定抽到

D、告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下

A、购买相关咨询-会员不可用

B、异常反馈/BUG-导出异常

C、异常反馈/BUG-恢复购买异常

A、无需打标

B、描述不符

C、虚假发货

D、欺诈发货

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

是

否

A、第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进

B、待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票

C、需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票

A、用户失联

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户特殊需求

A、答应顾客，订单做好备注

B、婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求

C、婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货

D、婉拒顾客，让顾客一个月后再购买