题目内容（请给出正确答案）

[单选]

顾客说我不想要了，钱也不想付了，让我们帮忙关闭交易，我们应该（）

A、在订单上点击关闭订单，帮其关闭

B、告知顾客我们没有权限，让其自己关闭

C、告知顾客这个订单不可以关闭，发货后拒签

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第1题

顾客在店铺购买整条香烟，出门后返回说，香烟我不想要了，给我退钱。店员说商品出门恕不退换是否正确（）

是

否

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第2题

订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）

A、告知客户订单已经发货了，不能退款

B、让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截

C、询问顾客退货原因，挽留顾客

D、告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第3题

实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识，要求我司给与办理退货。当你处理时，告知消费者可以退货。判断对错（）

是

否

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第4题

用户称买了一部华为手机，拆开看了一下，不想要了，要求给其退货，因未使用可帮其直接制单退货（）

是

否

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第5题

非三无退货案例包括哪些（）

A、临时不想要了

B、顾客选错了果品

C、嫌贵，超出预算

D、果品不好吃

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第6题

顾客包裹在路上，告知我们不想要了，后台申请了退款，是否可以直接同意退款（）

是

否

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第7题

当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是（）

A、拍错了，不想要了

B、7天无理由退换货

C、发票问题、未按约定时间发

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第8题

以下哪些原因取消会造成配送原因取消单（）

A、预计时间太久，不想等了

B、送太慢、等太久了不想要了

C、骑手通知我无法配送

D、商家沟通态度差

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第9题

客户商品还未收到，现在不想要了以下说法不正确的是（）

A、告知客户签收后再来找平台，否则无法处理

B、若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款

C、直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H

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第10题

下列哪些退款申请属于品质退款（）

A、我不想要了

B、未按约定时间发货

C、大小尺寸与描述不符

D、质量问题

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第11题

下列原因中，有哪几项属于配送原因退款（）5分

A、送太慢，等太久

B、骑手通知我无法配送

C、配送太慢不想要了

D、等太久了，不要了

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