顾客申请退款，退款理由是（骑手通知我无法配送）这个订单算配送原因取消单吗（）

第1题

以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元（）

A、没有骑手接单

B、送太慢了，等太久了

C、骑手通知我无法配送

D、骑手沟通态度差

E、餐品撒漏

F、骑手通知我无法配送，商家还没做餐

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第2题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A、送太慢了，等太久了

B、骑手通知我无法配送

C、计划有变，不想要了

D、骑手沟通态度差

E、预计送达时间久

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第3题

下面那些理由退款属于配送原因取消单（）

A、1、送太慢了，等太久了

B、2、骑手通知我无法配送

C、3、骑手沟通态度差

D、4、无骑手接单

E、5、餐品撒漏/包装破损

F、6、配送太慢、不想要了

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第4题

骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）

是

否

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第5题

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

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第6题

顾客在线反馈使用我司面膜过敏（在过敏周期内）1盒69元，在协商30元赔偿不认可情况下，要求全额退款，不退回商品，在线客服直接帮其申请全额理赔，此做法是否正确（）

是

否

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第7题

如出现商家出现超时出餐时，骑手可以联系客户申请退款，此说法正确吗正确（）

是

否

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第8题

各平台订单因骑手晚到、骑手送货超时拒收，骑手配送过程在出现的途损商品丢失，商品未送达导致订单被取消或者商品退款和客诉的的可以申请赔偿（）

是

否

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第9题

顾客买了发货后想申请退款，可以立即退款（）

是

否

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第10题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A、告知顾客订单已经发出去了，不能退

B、引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C、引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D、告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第11题

配送时顾客申请退款，正确的操作都有哪些（）

A、联系商家，告知商家不要退款

B、联系顾客，进行安抚

C、如顾客执意退款，尽快和站长联系

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