公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（)
A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C、与维修技师单独谈话
D、立即向服务站站长报告
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第1题

有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)

A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第2题

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（)
A、弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B、提议将车立即送到本服务站
C、请客户提供以前的维修单
D、向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（)

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

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第5题

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（)
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

对于大事故车，事故服务顾问需2天左右要向客户汇报一下车辆维修进度。（)

是

否

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第7题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用