题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

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第1题

基金从业人员应遵守保密义务，以下不属于保密内容的是（)？

A、执业过程中获知的客户商业秘密

B、某公募基金的招募说明书

C、对某一行业的研究报告

D、客户的身份证件和联系方式

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第2题

当个人对自己的信用报告反映的信息持有不同意见时，您到人民银行的征信管理部门提出异议申请，还可以到与自己有业务往来的数据报送机构核实情况和协商解决。()

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第3题

当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。（)
当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()

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第4题

网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下_____________、___________或___________情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。

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第5题

对认定为一类客户、二类客户、三类客户中某一类型的客户后，但按有关规定达不到准入标准，或不利于授信管理的，直接调整为非系统评级客户。()

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第6题

对房地产市场的供求状况往往可以通过某些指标进行判断，当某一区域的市场吸纳程度高时，意味着()。

A、供过于求

B、供求均衡

C、供不应求

D、不能确定供求关系

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第7题

当某一建筑材料的孔隙率增大时，其密度将会如何变化（）。

A、增大

B、下降

C、不变

D、不一定

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第8题

当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)

A、及时总结，转移注意力

B、自我暗示

C、自我激励

D、心理换位

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第9题

当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下条件时，中国邮政储蓄银行将自动注销对应的客户信息：（)。

A、个人存款账户数为零

B、客户名下无信用卡账户协议

C、客户名下无保险协议

D、客户名下无个贷协议及个贷历史协议

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第10题

面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（)
A、防御并伺机反击
B、找出事案根据
C、尽量转移并化解之
D、接受异议

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第11题

给定以下JSP代码片段，有2个客户依次浏览该JSP;且每个客户只浏览一次，第2个客户会看到浏览器显示（)。< %int x = 1; % >< %!int x = 10; % >X =< %=x% >
A.x=1
B.x=2
C.x=10
D.x=11

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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