题目内容（请给出正确答案）

[判断]

服务顾问的职责就是以正面的态度透过各种机会诚心诚意和顾客接触，并和顾客之间建立热诚、亲切、温馨的人际关系、籍由此良善，和谐的关系来推展服务顾问的任务，达成最终的顾客满意（）

是

否

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第1题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

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第2题

服务顾问的职责之一是根据NSSW执行前台接待流程（）

是

否

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第3题

车间主管的职责包括车辆维修进度管理，协调车间与服务顾问的关系，保证车辆维修的按时按质按量完成（）

是

否

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第4题

服务顾问的职责包括（)

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

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第5题

新乡盛世续保辩论赛案例中,保险顾问作为正方,服务总监、服务顾问等作为反方,担当客户,双方博弈模仿各种场景（）

是

否

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第6题

公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（)
A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C、与维修技师单独谈话
D、立即向服务站站长报告

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第7题

以下属于有效基础客群的服务的有（)。
A.专属理财顾问
B.叫号机身份识别
C.专属精准营销
D.增值服务积分赠送

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第8题

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

A、找出重复维修的顾客并区别对待

B、联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了

C、记录维修工单的变化

D、及时找出并解决售后追踪事宜

E、与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度

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第9题

以下哪一条是服务顾问工作职责,有效与他人合作中的首要职责？（)
A、在售后服务部有效地处理和促成改变
B、当工作要求发生变化时，调整优先顺序和目标
C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点
D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作

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第10题

对于服务顾问的预计交车时间，描述错误的是（)

A、预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的

B、预计交车时间是在车辆开始维修前就已经预估完成的

C、预计交车时间是根据完工时间协商形成的

D、预计交车时间与预计完工时间是相同的时间的不同说法

E、预计交车时间可以在接待区控工看板上直接看到

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第11题

以下关于大数法则的描述错误的是（)。
A.在介入小微企业信贷之前，应就银行所在区域的市场特点进行全面的调查分析，准确确定目标市场、目标客户群
B.在利率定价方面可以也应适当高于传统贷款，同时还应该采取各种手段将各种成本降到最低
C.围绕既定的目标，将小微企业客户群作为一个集合体，通过概率分析客户群的相近或相似的行为即风险特征，剖析当中的规律，探索方法，在实践中确定适合各类小微企业特征的服务模式
D.围绕客户群的风险管理要求，对相关人员开展专业培训，制定不同操作标准，研发不同的产品、不同的工作模版、不同的流程

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