销售人员接受报案时，询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料以及公司的理赔结论、估算金额。错（）

是

否

A、向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项，并一次性通知报案人理赔所需资料，避免出现向客户重复索要资料的情形

B、敏锐判定案情，高额案件或异常案件及时上报上级理赔人，以便立即调查

C、客户对理赔案件能否正常给付进行询问时，不能在没有经过任何审核的情况下，就赔付问题向客户作任何形式的承诺

D、对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪，了解具体原因，分类进行后续处理

A、北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段

B、深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C、客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D、客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询

A、出险时间

B、事故经过

C、报案人联系方式

D、出险地址

A、如果报案人所述事故明显与保单所载明的保险责任无关，应提醒报案人该事故可能不属于保险责任

B、提醒客户可通过交银人寿APP、交银人寿官微自助理赔等线上通道提交理赔申请，并提醒客户在理赔结案前妥善保管理赔资料原件

C、若客户前往医院就诊，需提醒客户关注保险合同对医院的约定，避免客户因前往非合同约定医院就诊而被拒赔

D、对于涉及费用补偿型产品时，需提醒客户关注保险合同对医疗费用范围、是否必须符合当地社会基本医疗保险范围的约定等

A、理赔报案分为为本人报案和为他人报案

B、报案时录入的出险信息，申请时需再次录入

C、出险及时报案是享受公司特色理赔服务的前提

D、应告知客户出险的需及时报案

A、不应当受理

B、应当受理，并展开侦查或者审判

C、应当接受，然后移送主管机关处理

D、应当告知报案人、控告人、举报人直接向主管机关报案、控告或举报

A、报案人的基本情况

B、犯罪嫌疑人的有关情况

C、现场的基本情况

D、被害人、事主的基本情况

E、损失(害)的基本情况

A、报案人的联系方式

B、人员伤亡情况

C、出警民警需要携带的警械

D、警情发生的原因

是

否