题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户刚刚下单进行催发货，建议话术（）

A、好的呢，小妹会对接物流帮其催促的呢

B、请您稍等，妹纸对接核实具体的发货时间，辛苦您耐心等待一下下~

C、以上均可

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第1题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第2题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第3题

跟进客户时：建议客户选择12期因为12期相对于3期6期评估速度快，评估幅度大，需要告知客户免责话术（）

是

否

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第4题

售前产品顾虑排查建议话术（）

A、对于这款产品的特点或相关功能您还有什么需要了解或者疑问吗我非常乐意为您解答

B、还有什么顾虑可以和我聊聊，喜欢也可以放心下单哦~

C、Apple不想成为您的过客，想记录您美丽人生中的每一刻，看到您目前还未付款，请问是遇到什么问题了吗

D、您对商品和活动还有什么疑问呢，可以告诉小妹哦。小妹一定知无不言，言无不尽~

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第5题

客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）

A、投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B、催件-催取件

C、催件-其他

D、投诉-电话下单投诉-催件

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第6题

C端催揽收是指客户下单后后一秒就可以点击催揽收了（）

是

否

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第7题

本质上，客户信任的不是督管员的“漂亮话”，而是督管员“本我”的形象与人品，所以话术只是我们的工具，我们不能完全依赖于话术进行收费（）

是

否

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第8题

常使用淘宝APP进行购物的客户，可以通过一句话营销话术推进坐销，推荐客户办理网上银行、快捷支付绑定等产品（）

是

否

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第9题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第10题

对于收到汇入的外币资本金款项，若出现汇入附言/备注未注明“资本金、投资款”等款项性质描述性话术，可由客户出具公函说明款项性质后，以“投资款、资本金”等作为该笔款项用途进行询证确认（）

是

否

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第11题

我们根据售前服务流程进行【催拍下】步骤的时候：可以利用活动、发货时间、库存变化等来进行催拍（）

是

否

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