路由停滞3天，工单进线3天后更新物流并且妥投，就不会被定责（）

A、订单到站时间

B、首次工单进线时间

C、履约时间

是

否

A、考虑客户购物体验，直接补发

B、先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进

C、客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单

D、退款重拍

A、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

是

否

A、不提供理由，会与用户核实

B、物流催单

C、用户拒收

D、用户失联

A、不提供理由，会与用户核实

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户失联

A、用户失联

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户特殊需求

是

否

是

否