题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户信息管理中心接到业主咨询信息时，如不能给予解释时客服人员应（）

A、向客户道歉后方可结束通话

B、可以给业主提供相关部门的联系方式或代业主咨询

C、请业主找相关部门

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第1题

生产部生管在接到业务提交的销售评审订单信息时，如成品库存满足订单量要求则直接点击“通过”如不满足客户交期要求时直接点击“不通过”确认提交（）

是

否

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第2题

客户想知道自己的公积金能贷款多少钱，有以下哪些途径（）

A、拨打12329咨询

B、公积金管理中心现场查询

C、提供信息用公式推算

D、不管公积金缴存多少，首套就是60万，二套40万

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第3题

客户通过link咨询，这个房子怎么样时，我们应该怎么回复（）

A、房子还在的，你想要过来看一下吗

B、推荐自己想推荐的房源

C、介绍业主情况，可看时间，周边情况，房子信息介绍有别于APP展示

D、价格房源价格、面积、居室等客户比较关心的问题

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第4题

下列关于取消订单操作排序正确的为：1核实客户信息；2判断订单是否可取消；3咨询取消订单原因，积极挽留；4如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆（发货后订单需告知），如不可以告知客户不可以取消原因（）。

A、1-2-3-4

B、2-4-3-1

C、3-1-2-4

D、2-3-4-1

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第5题

由小管家负责收集、记录、处理准业主反馈的各类信息，遇到无法处理或敏感话题的客户咨询/投诉时，需立即上报案场负责人处理，案场负责人（）检查“小管家”微信的回复记录

A、每周至少一次

B、每周至少两次

C、每月至少一次

D、每月至少两次

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第6题

经纪人小哇维护的龙湾半岛3-1-1101号房源，业主因个人原因取消了出售意向，并第一时间通过短信告知经纪，可是业主仍然能接到平台经纪人打电话咨询房源的情况，遂举报到平台。请问该经纪人违反哪项（）

A、录入无效房源-扣3分

B、从未出售-扣6分

C、不及时修改信息-委托-扣1分

D、不及时修改信息-地址-扣1分

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第7题

接到客户投诉信息，经电商部人员核查，因服务商原因造成业主不满意的，停止该服务商派单3个月（）

是

否

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第8题

客户来电告知一直接到平安发的信息，对自己造成了不便要求屏蔽，怎么处理（）

A、询问客户是哪个部门发的短信，并转接到对应部门处理

B、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理

C、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接非常规咨询处理

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第9题

以下哪些是属于红线内容（）

A、打架斗殴

B、接到客户与业主的投诉

C、以任何形式泄露房源客源信息及公司内部经营机密

D、说和做有损公司内部团结、公司形象、荣誉的事情

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第10题

银行在办理各项授信业务时，如实将办理信贷业务过程中产生的贷款发放、收回等各种信息数据登记报送到（)和企业征信基本数据库中。

A、银行信贷咨询系统

B、银行结算登记机构

C、银行管理中心

D、银行数据系统

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第11题

如业主询问相关问题，除产品的正常使用引导外，不得向客户透露任何信息，使用标准话术回复客户，抱歉业主，我仅负责安装业务，具体情况可咨询装修公司或销售人员，具体情况我确实不了解（）

是

否

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