由小管家负责收集、记录、处理准业主反馈的各类信息，遇到无法处理或敏感话题的客户咨询/投诉时，需立即上报案场负责人处理，案场负责人（）检查“小管家”微信的回复记录

A、辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统，收集完整率≥95

B、对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户 信息合规率100%

C、管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭，主责关闭率≥95

D、季度覆盖，客户报请记录、协调、跟进，反馈进展直至关闭；管家服务满意度≥85%

是

否

A、客服管家

B、客服主管

C、项目经理

D、客服前台

A、集中交付起4个月内、集中交付第5个月起至质保期满

B、集中交付起3个月内、集中交付第4个月起至质保期满

C、集中交付起5个月内、集中交付第4个月起至质保期满

D、集中交付起4个月内、集中交付第3个月起至质保期满

是

否

A、80%

B、85%

C、90%

D、100%

A、常规服务：由管家负责，为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务

B、增（超）值服务：管家根据项目运行情况，结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务

C、有偿服务：根据业主需求，由管家协调社会专业队伍，提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等

A、全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责

B、对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责

C、如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助

D、远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集

E、及时有效的完成PSE/RDE分派的任务

F、管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案

A、值机员/客服前台

B、客服主管

C、工程主管或已设置的片区主管

D、维修技工

是

否

A、一

B、二

C、三

D、四