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顾客购买打折季商品149和包邮商品199，订单支付358元，顾客签收商品后，两件衣服都无理由退货，发货运费（）承担，退货运费（）承担

[单选]

顾客购买打折季商品149和包邮商品199，订单支付358元，顾客签收商品后，两件衣服都无理由退货，发货运费（）承担，退货运费（）承担

A、顾客ZARA

B、ZARA顾客

C、ZARAZARA

D、顾客顾客

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第1题

打折活动指顾客购买某些产品再加低于商品正常价格的售价出售商品，使消费者获得实惠（）

是

否

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第2题

在收银台附近摆放些小商品或过季商品，顾客在等待结算时可随机购买一两件。()

正确

错误

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第3题

卖场解决矛盾请选择正确的一项。D/P商品应是，同时也是顾客最期望购买的商品（）

A、当季的畅销商品

B、当季的主打商品

C、原价商品

D、促销商品

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第4题

所有商品含超市商品如产生物流配送费用，原则上以顾客承担邮费为主，部分品牌承诺包邮的产品除外；同时系统支持以包邮或者满额减邮费的形式作为营销的一种促销手段，各门店可依据实际情况设定。邮费顾客在线上支付后直接进入门店账户，门店依照集团签署的物流合作协议与快递公司进行邮寄费用结算（）

是

否

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第5题

老顾客王小姐刚好一年实付累计金额超过5000元，获得升级礼券一张，然后于正价店购买吊牌价为898元的商品一件，请问王小姐用券后实际需要支付多少元（）

A、790.24元（吊牌价88折）

B、590.24元（吊牌价88折后再减200元）

C、698元（不打折，直接减200元）

D、614.24元（吊牌价减200元后再打88折）

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第6题

还款奖励金权益对顾客购买灵活保障服务包的商品贷合同、消费贷合同没有具体要求（）

是

否

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第7题

当客户不理解门店自提为何还需要运费时，以下正确的是（）

A、发送自提运费话术，并耐心跟客户解释，运费不算高，其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B、发送自提运费话术，并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C、回复客户：就是要运费的，没有办法减免

D、告知顾客有现货的话，在提车后可以申请退运费哦

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第8题

会员积分可以使用那些用途（）

A、代金券（女装的会员只能购买女装，男装的会员只能购买男装）

B、指定商品可以通过积分商城使用积分直接兑换

C、积分商城还会提供优酷/爱奇艺/腾讯视频，盒马购物券，京东购物券等多类型消费券

D、通过积分兑换换取指定服务，例如包邮，VIP见面会等

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第9题

如果食材设置了满100百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好（）

A、我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费

B、我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢

C、亲，您购物车已有80元，亲可以再买29.9元的五红水就可以包邮了，女生应该多喝五红水气色越来越好哦

D、亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢

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第10题

为了留住顾客，提高竞争力，DTP商品可以低于标准零售价，给患者打折销售（）

是

否

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第11题

遇到商品必须要有会员才打折时，顾客没有积分卡，用我的会员卡帮顾客优惠（）

是

否

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