题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当客户不理解门店自提为何还需要运费时，以下正确的是（）

A、发送自提运费话术，并耐心跟客户解释，运费不算高，其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B、发送自提运费话术，并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C、回复客户：就是要运费的，没有办法减免

D、告知顾客有现货的话，在提车后可以申请退运费哦

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第1题

关于线下拉新，以下有哪些动作可以提高拉新率（）

A、投放门店专属网页红包

B、店员介绍活动和商品

C、醒目物料覆盖

D、自提履约，但容易被风控

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第2题

客户微信中绑定了多张会员卡，消费时积分默认积到哪张卡（）

A、进行过合并的卡

B、最近使用的一张卡

C、如果客户之前曾在该门店进行过积分，则跟那次积分的卡保持一样

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第3题

客户发货，营业部送给客户一个废旧木托（未收包装费），计算运费时可以不含木托的重量体积吗（）

是

否

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第4题

当客户对回复口径存在不理解、不认可有可能引发投诉升级情形时，网点经办人员应立即上报（）或（），将客户引导至贵宾室耐心解释安抚，避免客户投诉升级影响厅堂秩序

A、厅堂主管

B、主管行长

C、置之不理，无需上报

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第5题

锅炉停炉消压后为何还需要上水、放水？

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第6题

锅炉停炉消压后为何还需要上水、放水？

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第7题

顾客自提订单时，门店可以核实验证的信息包括（）

A、自提码

B、订单号

C、手机号

D、会员码

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第8题

爆品操作，门店自提找不到门店的原因有哪些（）

A、门店信息显示营业执照名称

B、门店库存无货

C、爆款订货未发货

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第9题

当客户交付邮费时，应按实收金额开具（)，连同详情单寄件人存联一并交客户收执。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

～9888-1999-9999的店移信息是否为门店自提2.0调拨来的商品数据（）

是

否

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第11题

当VIP客户发生欠费且因特殊情况无法及时缴纳话费时，可根据VIP客户信用情况及客户级别，进行欠费不停机处理。()

正确

错误

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