题目内容（请给出正确答案）

[单选]

管家每月拜访客户不少于，对于提出建议的客户需要签写，对满意度回访对以内客户，服务中心需在内完成上门拜访，拜访内完成问题整改和回访工作（）

A、50户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

B、50户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

C、90户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

D、90户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

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第1题

对于SA现有门店拜访，描述正确的有（）

A、拜访频率：每月每周一次

B、提前确认推客状况（信息、心态、技能）

C、每周提供的新开门店信息数

D、给予产能提升建议与帮助

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第2题

客户拜访每月抽取不少于（）%的业户进行拜访

A、6

B、7

C、8

D、5

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第3题

物业助理每月上门拜访不同的客户不少于（）户

A、10

B、20

C、30

D、40

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第4题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户，对于拜访过程

A、中接到的客户诉求，应通过恒管家APP进行录单，并跟进客户诉求处理

B、月度

C、季度

D、半年

E、年度

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第5题

物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）

A、10%

B、15%

C、20%

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第6题

对于【首次拜访】的门店，建议采用（）方法来进行订货建议

A、根据库存记录提出订货建议

B、根据备货建议建议订单量

C、根据FAB法则提出订货建议

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第7题

对于首次拜访的门店，建议采用（）的方式建议订单量

A、根据备货原则计算建议订单量

B、根据库存记录提出订货建议

C、根据FAB销售法则提出订货建议

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第8题

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第9题

空置客户片区管家需确保全年全覆盖不少于1次的有效（包括但不限于录音电话、微信及电子邮件或入户等）访谈，计划分解到每月，保留有效回访记录，客服中心负责人对结果进行验证（）

是

否

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第10题

自如客小明在房间内，因忘记关窗飞进来了一只蜜蜂。联系管家要求预约消杀保洁。一下做法正确的是（）

A、帮助客户立马下单消杀保洁

B、安抚客户，说明消杀保洁范围，合理建议客户本次不预约消杀保洁

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第11题