题目内容（请给出正确答案）

[单选]

国网客服中心受理客户举报、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）

A、7个工作日

B、8个工作日

C、9个工作日

D、10个工作日

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第1题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A、9个工作日

B、9天

C、8个工作日

D、8天

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第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A、7

B、8

C、9

D、10

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第4题

对于举报业务，国网客服中心应在接到回复工单后（）（回复）回访客户()。

A、当天

B、1天内

C、24小时内

D、1个工作日内

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

是

否

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第6题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实()。

A、首问负责制

B、一次解决制

C、专人负责制

D、首问办结制

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第7题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。

A、10分钟

B、20分钟

C、2小时

D、24小时

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第8题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）

是

否

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第9题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。()

正确

错误

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第10题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。

A、2分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、20分钟

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第11题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()内派发工单。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

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