青海公司远程费控客户如反映欠费停电信息，必须通过系统查询费控信息以及对应知识库中查询欠费停电标示的，同时结合客户描述，如果符合欠费停电，点选“远程复电”按钮，如出现复电失败，则按相应提示下派工单（）

A、意见-催收电费

B、意见-未收到短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-欠费停复电

A、实时测算

B、每月测算

C、每日测算

D、自动测算

A、客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B、客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C、客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D、客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E、供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

A、服务行为

B、催费态度

C、欠费停电

D、欠费停错电

正确

错误

A、非居民

B、商业

C、居民

D、大工业

A、停电信息

B、限电信息

C、故障停电信息

D、供电服务信息编辑

A、欠费停电的客户缴清电费后6小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

B、欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

C、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

D、欠费停电的客户缴清电费后3小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

A、电话

B、邮寄

C、送单

A、24小时

B、12小时

C、6小时

D、当日