题目内容（请给出正确答案）

[单选]

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A、停电信息

B、限电信息

C、故障停电信息

D、供电服务信息编辑

查看答案

更多“《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书…”相关的问题

第1题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：采用()发布时，应避开休息时间，以免对客户造成滋扰。

A、媒体公告

B、传真

C、短信方式

D、广播

点击查看答案

第2题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书》：计划检修需要停限电的应提前7天公告，应通知到()。

A、重要客户

B、大客户

C、专变客户

D、大型居民住宅区

点击查看答案

第3题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对故障停电，服务调度人员要做好服务监控，监控内容包括()。

A、了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。

B、监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。

C、监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。

D、关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

E、对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。

点击查看答案

第4题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对于重要客户供电、用电情况，服务监控包括()。

A、监控重要客户供电电源是否正常。

B、监控重要客户用电是否正常。

C、监控重要用户生产情况

D、监控实时用电负荷

点击查看答案

第5题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。

A、供电设施检修施工

B、设备故障

C、依法限电

D、自身违约违法用电

点击查看答案

第6题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A、接待：微笑、热情、真诚

B、会话：亲切、诚恳、谦虚

C、服务：快捷、周到、满意

D、沟通：冷静、理智、策略

点击查看答案

第7题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A、停电事件应急服务调度

B、重点客户诉求处理

C、客户服务事件应急服务调度

D、客户电费电量情况

点击查看答案

第8题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414070-2015)》：服务调度的作业内容包括()。

A、服务监控、获取突发停电信息并发布

B、异常处置及服务调度

C、现场处置及信息报送

D、应急启动及相应处理

E、应急响应及持续监控

点击查看答案

第9题

《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》：服务调度员获取到重要客户停电信息后，需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A、3

B、5

C、10

D、15

点击查看答案

第10题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：某日晚20点，服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话，通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸，重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20：30，抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏，抢修人员反馈预计抢修需要2小时，预计恢复供电时间为22：30。经过处置后，抢修人员于22：10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。

点击查看答案

第11题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对于客户报障，服务监控包括()。

A、审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B、监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C、对抢修进度情况进行监控。

D、对抢修范围情况进行监控。

点击查看答案