题目内容（请给出正确答案）

[单选]

欠费停复电投诉指的是客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A、服务行为

B、催费态度

C、欠费停电

D、欠费停错电

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第1题

根据《国网安徽省电力公司关于进一步明确乡镇供电所组织机构及岗位设置的通知》要求，以下属于营销管理员岗位职责的有（）。

A、负责组织开展电费抄表、核算、审核、收费、欠费催收和停复电工作

B、负责组织开展计量、采集设备的全寿命管理

C、负责组织开展用电检查、营业普查和反窃电工作

D、负责组织进行用电宣传工作

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第2题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A、网络

B、产品

C、服务

D、资费

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第3题

违反个人储蓄汇兑业务规定，下列哪些情形（），按轻微违规行为办法给予负向积分并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元

A、未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的

B、未及时进行汇票信息分拣、打印或人工应答，造成客户投诉的

C、汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规

D、未按规定办理无着汇款

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第4题

投诉处理标准：客户因欠费产生的滞纳金，如出现争议且承诺缴纳本金欠费，可以酌情减免（）

是

否

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第5题

四星期客户欠费额度为100元，单停额度为60元（）

是

否

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第6题

三星级客户当月欠费60元，会被单停（）

是

否

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第7题

对普通欠费客户，经多次催缴仍未结清电费的，可经过批准后，按规定程序实施停限电（）

是

否

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第8题

Ⅰ类客户欠费正常计入双倍考核，在申请期限内回收欠费的，则在回收当月一次性还原停拆机异常扣收部分，未在申请期限内回收的则不予还原，跨年回收还原（）

是

否

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第9题

未按规定办理电子银行业务而引起客户投诉的，或客户投诉未妥善处理的，情节严重的有关责任人可能面临开除处分（）

是

否

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第10题

2019年12月及其之前入网，且在欠费回收月前2-3个月的欠停用户，包含全量宽带融合用户及欠费50元以上单C用户，交欠金额50/100/200元，立返话费15/30/60元。该活动仅限定目标客户可订购，目标用户已配置CRM弹屏，可进行“一键订购”（）

是

否

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第11题

客户投诉销售承诺的交车时间已经过了两周了，还是没交车，希望问一下情况，系统操作的服务子类选择为：投诉-销售-未按承诺交车（）

是

否

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