报案时客户提供的资料完整、齐全，受理人员在受理过程中面对客户的询问是否能赔付时，受理人员需要给出明确答复（）

第1题

对接信托业务的材料归档时，办理信托业务时，应该审核客户提供的保全申请资料完整清晰（）

是

否

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第2题

客户报案后，报案回访人员要及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供理赔所需单证资料（）

是

否

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第3题

服务包的服务时间是按照客户提供资料完整给我司即正式开始计算服务期吗（）

是

否

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第4题

以下关于代客远期结售汇交割的说法，正确的有：（)。

A、受理中心操作人员应每日查看到期业务提示，在交割日前三个工作日向客户做好交割提示

B、固定交割日，交割日后三个工作日为办理交割的宽限期

C、审核客户提交的所有相关凭证，确认文件齐全且真实无误后，方可办理交割手续

D、完成“交割”交易前，应退还客户剩余保证金

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第5题

接案受理指客户发生保险事故后向公司报案，公司记录报案信息并采取相应跟进措施的行为。错（）

是

否

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第6题

公司实行的是全国无障碍理赔模式，只要公司设有机构的地方，对于全国的公司客户都支持报案受理（）

是

否

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第7题

柜员受理各类凭证、票据时应进行审查，下列哪些是凭证审查的要点？（)

A、客户提交的凭证是否为本行(社)受理的合法凭证

B、账号、户名是否相符

C、大小写金额是否一致，多联式凭证各联金额是否一致，字迹有无涂改

D、印鉴是否清晰、真实、齐全，与预留印鉴是否相符

E、票据背书是否连续、有效

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第8题

直付理赔案件处理时，理赔人员在“直赔报案管理-作业管理”模块查看客户就医结算信息，后续操作按正常作业流程进行赔案处理并结案（）

是

否

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第9题

客服受理人员需核对资料是否齐全，提交不齐全的，及时与业户及装修施工单位沟通，补充完善各类资料（）

是

否

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第10题

新老客户实名制稽核，对用户证件资料应严格核查，确认新客户按照实名制规则新建录入用户信息、信息不全的老用户办理业务时按实名制规则补全信息，确保用户证件资料完整、录入准确（）

是

否

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第11题

签发银行承兑汇票，应防范以下风险（)。

A、严格审查客户提供的企业相关资料是否完整齐全、真实有效

B、防止客户以贷款资金作为保证金，套取银行信用

C、严格坚持信贷管理的调查审查审批相分离相独立的原则

D、银行在开立银行承兑汇票时应向客户收取万分之五的手续费

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