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熬夜精华第二件0元，顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作（）

[多选]

熬夜精华第二件0元，顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作（）

A、解释下单方式错误，补发一件

B、退款重拍

C、可以补偿一半的差价金额

D、告知下单方式，无法处理了，提醒客户注意不要买错

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第1题

店铺做活动，第二件0元，消费者需要拍下2件才能享受优惠（）

是

否

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第2题

店铺做活动，第二件0元，消费者需要拍下2件才能享受优惠（）

是

否

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第3题

淘抢购、聚划算的“前xx分钟第二件0元”中“前多少分钟/秒”是指订单的下单时间（）

是

否

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第4题

客户购买的苹果为苏宁商品，5斤售价为30元，无任何活动，客户签收7天内，此商品5斤售价为30元第二件0元，要求补偿差价，客服帮助客户申请补偿15元差价（）

是

否

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第5题

顾客包裹在派件中，顾客进线需要修改地址，告知顾客如果能收到的话您接收包裹就可以的哈~您如果收不到的话可以拒收下的哦（）

是

否

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第6题

站点收到超区件时，该如何处理（）

A、若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送

B、超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达

C、备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送

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第7题

下列哪项应作为管理评审的输入：（）。

A、顾客所作的第二方审核时提出的评价

B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告

C、公司准备增设调研部的可行性报告

D、A+B+C

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第8题

基本法中关于标准件数是指长期险1自然件算1件，趸缴及一年期短险每500元折算1件其不超过其自然件（）

是

否

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第9题

顾客试衣时，导购应做好附加销售准备，提前准备1件及以上试穿产品（）

是

否

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第10题

业务员个人最近3个月累计FYC达到（）,新单件数（）件，则可以晋升为业务主任

A、1Q,1件

B、2Q,2件

C、1Q,2件

D、2Q,1件

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第11题

菊花是夏季消耗品，以下哪类顾客可以关联（）

A、眼干眼涩

B、口腔溃疡

C、脾胃虚寒

D、常熬夜

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