某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第1题

顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？

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第2题

顾客在百盛依文专柜购买裤子8折后800元，之后顾客在鼓楼看到相同款裤子做7折促销活动，折后700元，顾客认为我们是价格欺诈行为（）

是

否

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第3题

小王几天前在网上购物。但是在收到货物之前，接到“店家客服”的电话，称因为产品质量检测不合格，要帮其办理退款，但是为防止网店信用下降，需要脱离网购平台，私下办理退款，让你通过微信或QQ退款的，小王同意，并按要求进行了操作（）

是

否

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第4题

在运用我们的两件推动作时，顾客挑选的是个连衣裙我们应该怎么办（）

A、顺势在推荐一个和顾客即将要试穿的连衣裙类似或者同款不同色的款式，建议两条一起试穿

B、不用推荐了，直接指引试衣间

C、继续推荐上衣或者裤子

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第5题

顾客准备试穿衣服时，尺码不合适，员工说：“不好意思，这款整体偏小，要不试下其他款式”；“这件可能偏小了，我帮您另拿一件”（）

是

否

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第6题

附加推销环节需要做到以下哪几项（）

A、店员能够提供搭配的衣服/鞋子/裤子/配件，至少2件成套进试衣间

B、顾客有同伴同行时，只要做到与顾客打招呼即可

C、顾客在挑选多套衣服时，做到3件1敲单，有促成话术

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第7题

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

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第8题

某著名心理学家来到一所普通中学,在一个班里观察了一下，然后挑出几位同对他们说:你们智商很高很聪明。”过了一段时间，那些被挑出学生的学习成然都名列前茅。之后，心理学家对该校老师说:“其实事先我也不能确定这些学否聪明。"老师们都深感意外。这则故事说明了（）

A、心理学专家说你行，你就行，不行也行

B、用相同方法对待不同的学生，得到的结果是相同的

C、人的聪明才智需要被激励

D、人的聪明与否完全取决于智商

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第9题

如何向顾客介绍5G（）

A、买了5G不用担心没有网络，2019年底全国5G基站覆盖超过13万个

B、不用担心更换5G会麻烦，无须换号只需一部5G手机