用户进线告知出现质量问题，正确的做法（）

A、致歉安抚，了解客户问题，排查问题提供解决方案

B、如确认为质量问题，告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题，建议售后处理，并提供处理方式

C、提供处理方案为线上或线下2+方案，告知两种方案优缺点，并告知建议线下，因当地处理周期快，能快速的解决您的问题

D、致歉安抚，了解客户问题后直接告知用户建议申请售后，会有售后人员处理您的问题

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第1题

用户购买了一个498元的商品，进线反馈商品有质量问题，小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损，客服直接升级至内部工单库，小明的做法是否正确（）

是

否

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第2题

同学发现自己有一张工单解答错误，以下哪个做法是正确的（）

A、直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B、查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C、不管它，反正质检不一定抽到

D、告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下

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第3题

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第4题

用户使用商品后出现严重过敏现象，用户仅提供了过敏照片。客服跟用户沟通方案途中，用户情绪激动告知客服明天要求各大媒体投诉，客服在安抚后将用户升级了内部工单库。客服做法是否正确（）

是

否

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第5题

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

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