题目内容（请给出正确答案）

[单选]

买家及进线催促发货，客服做法错误的是（）

A、告诉买家不想等可以申请退款

B、安抚买家情绪

C、告知买家会帮他催促

D、买家有投诉倾向可转接售中客服

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第1题

买家A进线反馈物流停滞2天了，要求按照天猫规则赔偿，客服小李查询买家购买时间为：2020-10-314:28，系统发货时间2020-10-417:35，物流走件信息为：2020-10-514:39快递员揽件，2020-10-701:03由广州发往上海转运中心，小李判定订单延迟发货，与买家协商赔付30%实付款，请问是否正确（）

是

否

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第2题

用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）

A、告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B、反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D、告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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第3题

顾客进线反馈自己家里还有很多奶粉，想要趁现在活动购买等1个月以后再给她发货，客服做法最正确的是（）

A、答应顾客，订单做好备注

B、婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求

C、婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货

D、婉拒顾客，让顾客一个月后再购买

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第4题

买家咨询自己购买的商品物流发错地址，客服应该如何回复及操作（）

A、直接告知买家催促物流，会尽快送到

B、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格

C、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍

D、回复买家6666，不予理睬，爱答不理

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第5题

买家活动期间购买店铺产品，发现地址错误客服可以发货后尝试为他修改（）

是

否

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第6题

客户进线咨询，物流怎么还未更新，催促物流尽快更新，以下呼出快捷话术正确的是（）

A、/618催发货

B、/618催件

C、/618物流

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第7题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第8题

客户11:买了一桶水在家里等待，晚上时间多次进线催促，客服提供师傅电话让客户自行联系师傅（）

是

否

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第9题

客服表示开发票需要买家承担税点金额，或让买家承担发票邮寄费用的做法是正确的。（）

正确

错误

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第10题

买家进线要求退款客服无需进行挽留（）

是

否

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第11题

顾客进线咨询退款进展，客服告知“不是我们退的，不知道”，顾客让客服去催促下平台，客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客，服务态度差，属于服务违规情况，请问这种判断是否正确（）

是

否

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