用户进线，查询保单状态是退保申请，客服是否可以告知用户保单状态（）

第1题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第2题

保单挂失后，可以申请保单退保（）

是

否

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第3题

用户来电反映宽带不能上网，通过系统查询到用户的账号状态已经欠费停机，此时客服顾问仍可继续申报宽带故障，对吗（）

是

否

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第4题

客户来电称自己办理的保单退保一直未收到保费，工作人员告知客户打95500查询，处理方式是否正确（）

是

否

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第5题

用户在线支付订单，订单状态已发货，用户要求退款，客服为用户操作申请退款（）

是

否

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第6题

驾乘险申请时点前保单已发生其他保全业务的，允许申请误保退保（）

是

否

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第7题

若保单处于转账在途状态，可以通过保全e代审受理退保业务（）

是

否

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第8题

保险公司完成退保申请受理后，必须再对业务申请人进行保留保单的解释（）

是

否

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第9题

用户进线让客服提供热线电话号码，客服可不过滤问题直接提供（）

是

否

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第10题

遗失保单在办理减保、附加险退保等非终止类的保全业务时，可不提供保单，但需申请资格人亲办，不允许委托代办（）

是

否

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第11题

退保是指投保人在保险合同到期前，向保险公司申请要求提前解除保险合同，保险公司按照保险合同约定退还给投保人保单现金价值（）

是

否

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