题目内容（请给出正确答案）

[多选]

同学发现自己有一张工单解答错误，以下哪个做法是正确的（）

A、直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B、查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C、不管它，反正质检不一定抽到

D、告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下

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第1题

以下哪个观点是错误的（）。

A、发现朋友有不良习惯应该帮其改正

B、在生活中一定要结交品行好的朋友

C、学习好的同学都是可以结交的朋友

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第2题

公司员工每人仅配置一张工卡，每位员工应保管好自己的工卡，严防丢失，一旦发现工卡丢失后应在第一时间申请挂失、关闭原工卡权限，补办新工卡（）

是

否

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第3题

你想向同学介绍自己的朋友有一双大眼睛和一张小嘴巴，你应说（）

A、My friend has a big nose and a small mouth

B、My friend has a big mouth and small eyes

C、My friend has big eyes and a small mouth

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第4题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A、工单分类：售后咨询

B、工单分类：技术部学习中心

C、处理部门：客服部

D、处理部门：技术中心

E、受理状态：等待回复

F、受理状态：尚未受理

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第5题

沟通中需在解答前核实城市，并将核实到的城市正确记录到工单中（）

是

否

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第6题

如何在粤网络处理提交一张网络线工作工单。

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第7题

填写SP工单中管理范围：以业务开通渠道来判断，以下哪个渠道开通的，管理范围要选择“集团总部（）

A、中国联通APP

B、网厅

C、营业厅

D、联通代理商

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第8题

经纪人来电咨询账户升级问题，正常引导解答后，工单路径中平台需选择MIS系统（）

是

否

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第9题

电网管理平台中故障抢修工单在接单后发现工单派发错误应该如何处理（）

A、点击退单由配抢中心重新派单

B、点击转派将该工单转派给正确的单位

C、打电话进行报备后退单

D、不用理睬

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第10题

维修或申述工单，一张工单最多可同时委派5位处理人，执行处理（）

是

否

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第11题

关于自助转班，以下描述正确的是（）

A、家长无法自己提交自助转班申请

B、所有的自助转班申请都无法自动完成

C、自助转班工单会自动完成同类型转班

D、自助转班工单无法申请非同类型转班

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