题目内容（请给出正确答案）

[单选]

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A、亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B、亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C、亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

查看答案

更多“品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，…”相关的问题

第1题

同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）

A、跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B、避免拿差评，就把自己的微信号给了用户

C、跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊

D、跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的

点击查看答案

第2题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

是

否

点击查看答案

第3题

用户购买了一台OPPO S1的65吋电视，家里还有一台美的挂机空调，进线咨询表示用空调遥控器开空调或者调节的时候，电视机也会被开机，客服应该怎么给用户解决（）

A、关于美的空调产品，客服这边没有相关信息，辛苦您咨询一下美的空调客服呢~

B、这有可能因为电视和空调的遥控器码率相同导致两者撞码。您可以尝试把电视遥控器与电视进行蓝牙配对，同时在电视遥控器上的红外接收窗贴个黑色胶布尝试一下呢~

C、这个可能是遥控器的问题，您可以申请售后，会有师傅上门给您检测和维修的~

点击查看答案

第4题

用户称乘客开车门下车的时候刮倒了骑电瓶车的老人，客服的处理方案是（）

A、丶主动询问司机跟乘客有没受伤

B、丶告知用户发生此问题客服也非常着急

C、丶帮用户记录事情详情，用户需要的时候反馈重大

D、丶告知用户因司机没有受伤平台不受理，建议报警处理

点击查看答案

第5题

涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。

A、不管什么问题不需要了解用户的问题

B、不管什么问题直接要求联系京东客服

C、如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D、告知京东规则这边不了解

点击查看答案

第6题

下列问题客服处理是否正确用户：我的银行卡注销了可以帮我改一下绑定银行卡吗。客服：一般不支持修改哦，但是亲这边不会操作我这边也可以帮您修改一下。但是为保障账号安全，麻烦您用尾号XXXX的手机拨打XXXXXXXXX，我这边为您核实（）

是

否

点击查看答案

第7题

以下质检标准正确的是（）

A、沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）

B、学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式

C、避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等

D、客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下

点击查看答案

第8题

在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）

A、小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B、小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C、小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题

D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督

点击查看答案

第9题

以下关于说法正确的是请选择（）

A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理