题目内容
（请给出正确答案）
A、小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B、小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C、小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
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A、小恒复问题不大，有流量大的时候温见这种顾春回复起来瞧实很麻烦i规店
B、小回复问题不大。是正常的回复流程，引导.要越图，给出建议方法等，回复很全面
C、小回复问题很大，出现了反问顺容，怼願膏的情况，需要马上让其下号讲解问题
D、小回复有问题。引导顾客下单的过程中逐渐出现不断顷，反问顾喜的情况，存在回复隐黑。察要马上反馈管理讲解。并进行持续监督
A、查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B、查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C、核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D、直接联系顾客沟通解决处理方案
A、查看接待过的会话，搜索历史聊天记录
B、在首页查看会话、留言、顾客及客服情况
C、导出接待过的会话数据和聊天记录
D、查看接待过的顾客，补充顾客信息，导出客户数据
是
否
A、咨询主管，按照主管的指导，视情况改成X元或者免邮
B、给顾客说亲您收到货给我好评哦，然后在订单上点击免邮
C、告知顾客重新下单，试下是否可以免邮
A、顾客官网下单，当天即可到门店取货
B、顾客线上购物后不合适，凭会员卡可在全国线下门店任意更换产品
C、顾客查看货架没有库存时候，销售助理协助顾客线上购买，顾客只能使用微信下单
D、顾客在商店里发现官网价格和货架价格产品不一致时候，我们按照官网销售价格出售
A、亲 今天下单还可以参加XX活动呢
B、亲 你是不是傻 还在等什么 为什么还不付款
C、亲 今天下单这边就帮您备货发出 您很快就会收到体验了哦
如果结果不匹配，请 