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[判断]

由于外部环境、非物业服务红线范围内问题导致的客户投诉，物业服务中心应积极协调处理，但此类投诉属于无效投诉范畴（）

是

否

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第1题

专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是()。

A、物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训

B、物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训

C、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训

D、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

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第2题

由于物业服务或投诉问题本身及其他原因没达到客户预期，客户向组织明确提出不满意的表示视为投诉（）

是

否

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第3题

作为现场整体转换小组的一名组员，如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题，或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时，该如何办。

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第4题

我司取得《商品房预售许可证》后，将“五证”、商品房预售方案、红线内特别提示、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》等资料集中在公示展板上并放置在售楼处吧台后面进行公示（）

是

否

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第5题

在涉及交易的各类合同、文件中（如买卖合同、经纪服务合同、补充协议、网签合同、保障服务合同、委托协议、物业交割确认书等，不包含房源备件），员工私自以客户的名义签字（客户泛指被服务者）,一经查实，扣信用分，红线5年（）

是

否

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第6题

保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。

A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修

B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修

C、物业内自用部位和自用设备的维修

D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修

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第7题

服务红线是客服中心全体员工绝对禁止出现的服务问题（）

是

否

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第8题

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，无效投诉定义为：在购物中心物业服务范围内，客户因所提供的服务遭遇挫折或意外而心生不满或埋怨（）

是

否

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第9题

财产损失类:指发生于物业服务区域范围内，各类原因导致公司直接财产损失额度达10000元（含）以上的事件（）

是

否

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第10题

公共安全类:指发生后将影响物业服务区域范围内较多客户安全的事件，如火灾、爆炸、燃气泄露、电梯困人等的事件（）

是

否

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第11题

由于导曲线外股没有设置超高，长期受离心力作用，导致反超高和上股钢轨偏心磨耗，可根据需要设6mm超高，在导曲线范围内设置不大于（)的顺坡。
A.2‰
B.3‰
C.2.5‰
D.3.5‰

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